Online marketing
In 2024 heeft het Spoorwegmuseum flinke stappen gezet om onze online zichtbaarheid te verbeteren en om ook online de verhalen van het museum te delen. En met groot succes: 2024 was het beste online jaar ooit voor het Spoorwegmuseum. Nog nooit bereikten we met het museum zóveel mensen online, werden zoveel van onze verhalen en filmpjes gelezen en gedeeld, en ontvingen we zoveel online reacties op deze verhalen als in 2024. Van 360-gradenfoto’s, waarbij bezoekers een digitaal kijkje in de treinen kunnen nemen, tot de verhalen over de geschiedenis van het Maliebaanstation waarmee de tentoonstelling ook online tot leven kwam.
In totaal zijn alle online uitingen van onze eigen kanalen bijna 11 miljoen keer bekeken. Een toename van 18% ten opzichte van 2023.
Website
De website blijft het hart van het online ecosysteem van het museum; alle digitale wegen leiden uiteindelijk naar de site. De website is ook de plek waar bezoekers praktische informatie zoeken voorafgaand aan hun bezoek, waar ze ontdekken wat er te doen is in het museum en waar bezoekers digitaal de collectie kunnen doorzoeken.
In 2024 hebben we de vindbaarheid van de collectie, onze zakelijke evenementen en bezoekersinformatie flink verbeterd; bezoekers kunnen hierdoor veel sneller de informatie vinden die ze nodig hebben en ze minder ‘verdwalen’ op de site.
Het aantal bezoekers was in 2024 2,8% hoger dan in 2023, met evenveel bezoeken als in 2023 - totaal zo’n 1,1 miljoen bezoeken. Omdat we onze cookiebanner vernieuwd hebben, kunnen we een derde van de bezoekers niet meer meten, waardoor feitelijk de bezoekersaantallen veel hoger zijn in 2024.
Socials
De online kanalen blijven groeien, waarbij de belangrijkste kanalen Instagram en Facebook met 10% zijn gegroeid. Door minder te posten, maar juist meer verdiepende en verhalende posts te delen, is de content voor veel meer mensen die ons volgen relevant en interessant. We zien dan ook dat het bereik per post 75% hoger is ten opzichte van 2023. 32% van de bereikte mensen bekijkt de content en 1,89% is betrokken. Dit was 37% resp. 1,35% in 2023.
De best bekeken posts gingen over het Maliebaanstation, de Koploper en kijkjes in onze digitale collectie en achter de schermen: van rangeren tot de werkzaamheden van vrijwilligers in ons depot in Blerick.
Social campagne
In 2024 werden flink meer social campagnes ingezet om de verschillende doelgroepen van het museum te bereiken en te laten zien hoe leuk het museum is. De focus lag in 2024 meer op corporate campagnes in plaats van event-campagnes gericht op tentoonstellingen en events.
Per doelgroep heeft het museum eigen uitingen die passen bij de betreffende doelgroep. Hierdoor zijn de online campagnes effectiever geworden. De On traXS campagne scoorde op alle metrics het beste.
In totaal zijn er 33 campagnes gedraaid in 2024, waarbij 1,5 miljoen mensen zijn bereikt. Met name video’s bleken heel effectief; 1,1 miljoen video’s zijn langer dan 3 seconden op social bekeken, een enorme tijd op Facebook en Instagram. Daarbij werd er 65.000 keer doorgeklikt naar de website, dit is tweemaal hoger dan in 2023.
Nieuwsbrieven & mailcampagnes
Nieuwsbrieven blijven voor het museum een belangrijke manier om contact te hebben met onze trouwste fans. In 2024 zijn er stappen gezet om de nieuwsbrieven beter te laten aansluiten bij de interesses van onze achterban. Op deze manier worden de nieuwsbrieven waardevoller en relevanter.
In totaal zijn er nieuwsbrieven naar meer dan 600.000 personen verzonden in 2024. Dit is 20% meer dan in 2023. Het aantal abonnees steeg met 14%. Ook steeg de openrate van 42% naar 45% en de clickrate van 3% naar 3,6%.
Naast de nieuwsbrieven werd er actiever gemaild naar eerdere bezoekers, om ze te wijzen op nieuwe evenementen die ze mogelijk interessant vinden en om herhaalbezoek te stimuleren. In totaal zijn meer dan 80.000 van deze campagnemails verzonden, waarbij de openrate en clickrate hoger lag dan bij de nieuwsbrief.
Educatie
Scholeneducatie
In het afgelopen jaar ontving het museum 7.800 leerlingen in schoolverband. Het aantal geboekte educatieve programma’s is ongeveer gelijk is gebleven aan de voorgaande jaren. De groepen die het museum als schoolreisje bezochten zijn in aantal verminderd.
De combinatie van een educatief gedeelte onder begeleiding van een museumdocent, met daarna vrije tijd om het museum zelfstandig te bezoeken, is het meest populair. Het aantal vragen naar een aangepast educatief programma voor speciaal onderwijs, kleuters en voortgezet onderwijs is gestegen. Hiervoor zijn de bestaande programma’s flexibel ingezet of er werd per aanvraag bekeken hoe hier het beste op kon worden aangesloten. Op deze manier werd iedere klas een bezoek op maat aangeboden passend bij hun vraag.
Vanuit de ambitie en overtuiging dat het Spoorwegmuseum een relevante rol kan spelen binnen het technisch georiënteerde VMBO en MBO, vindt er een oriëntatie plaats om de educatieve producten met en voor deze doelgroepen te ontwikkelen. In 2025 zal dit een vervolg krijgen.
Rondleiders
2024 was weer een jaar vol enthousiaste rondleidingen voor zakelijke partijen, jaarclubs, feestjes en andere groepen. De rondleiders van het museum hebben meer dan 500 rondleidingen kunnen verzorgen. Hierbij zaten ook weer bijzondere rondleidingen zoals die van Vrijdag Museumdag voor bewoners van verschillende zorglocaties uit Utrecht en de livestream rondleidingen via VindiQu, voor mensen die fysiek niet meer in staat erop uit te gaan.
Tineke Tooi vertelt erover in een interview in de ANWB Kampioen.
Merkpositie
Het Spoorwegmuseum staat in de top 3 van meest kindvriendelijke cultuurinstellingen. Dat blijkt uit het Cultuursector Merkenonderzoek 2024 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Het jaarlijkse onderzoek dat al bijna 20 jaar bestaat met ruim 140.000 respondenten, laat zien dat de gehele top 10 uit louter musea bestaat.
1. Nijntje Museum
2. NEMO Science Museum
3. Spoorwegmuseum
4. Museumpark Archeon
5. Naturalis
6. Nederlands Openluchtmuseum
7. Hunebedcentrum
8. Het Scheepvaartmuseum
9. Luchtvaartmuseum Aviodrome
10. CORPUS
Bureau Ginder publiceerde, in samenwerking met de website Pretwerk.nl, de dagattractie top 50 van Nederland. Fier bovenaan staat, zoals ieder jaar, de Efteling. Het Spoorwegmuseum staat op een verdienstelijke 29ste plaats met nog net geen 500.000 bezoekers. Als alle dierentuinen en pretparken eruit gefilterd worden dan staat het Spoorwegmuseum in de top 10 van best bezochte musea van Nederland.
Social Deal Award
Gebruikers van Social Deal hebben het Spoorwegmuseum verkozen tot winnaar van de Social Deal Awards 2024.
Social Deal is een van de actiepartners van het museum, hun platform biedt entree voor gereduceerd tarief aan. Het museum verkocht via hen afgelopen jaar meer dan 16.000 tickets.De Social Deal Award werd beloond met een aantal waardevolle promoties zoals aandacht op Facebook (1 miljoen volgers), een banner op de website, promotie via e-mail campagne en advertentieruimte.
Media
NS Tijdreizen
In 2024 maakte NS voor zijn YouTube-kanaal een serie filmpjes onder de naam NS Tijdreizen. De serie gaat over historische gebeurtenissen rondom het spoor, van vroeger naar nu en verder. De serie kwam tot stand in samenwerking met het Spoorwegmuseum, het museum zorgde voor de historische context.
Videoclips
Het Spoorwegmuseum vormde het sfeervolle decor voor de videoclip Verleden Tijd van Suzan & Freek. Tussen de historische treinen en industriële charme kwam het verhaal van het nummer prachtig tot leven. De beelden onderstrepen wat filmmakers en artiesten al langer weten: het museum is niet alleen een plek vol historie, maar ook een unieke en veelzijdige locatie voor film- en videoshoots. Met zijn karaktervolle ruimtes en authentieke details biedt het Spoorwegmuseum een decor dat inspireert en verrast.
Nieuwe prijzen
Per 8 januari 2024 zijn de entreeprijzen van het Spoorwegmuseum aangepast. De reguliere toegangsprijs bedraagt sindsdien €19,50 en de prijs voor groepsbezoek €15,50. Deze aanpassing was noodzakelijk vanwege breed stijgende kosten. In tegenstelling tot veel andere musea en attractieparken, die jaarlijks prijswijzigingen doorvoeren, is dit de eerste prijsverhoging van het museum in vijf jaar. Voorafgaand aan deze wijziging zijn op 1 september 2023 de tarieven voor schoolbezoeken reeds verhoogd van €6,50 naar €7,50 per leerling, inclusief educatief pakket.